株式会社エクレクト

株式会社エクレクト

事業内容

お客様からのあらゆる問い合わせを一元管理できる、クラウド型ソフトウェアZendesk(ゼンデスク)の関連サービスを専業としています。幅広い企業のニーズに合わせたZendeskの販売・導入から運用、アフターサポートまで、Zendeskに関わる一貫したサービスを行っています。

入居企業インタビュー 代表取締役 辻本 真大

社名の由来と設立経緯について教えてください。

前職時代にZendesk日本法人と出会い、Zendeskが非常に洗練されたツールであり、エンドユーザとの繋がりに課題を抱えている事業者が数多くいるなか、ツールとして最適で、まさに時流に乗っていると感じました。Zendesk日本法人がクラウドサービスを熟知したパートナー探しに苦労されていたという事もあり、Zendeskの価値を高めて、さらに広げていく仕事をしようと2017年12月に創業しました。

エクレクトの社名は”eclectic”が語源です。ギリシャ語で「選びとること」を意味するeklektikosを語源とする言葉で、良いものを組み合わせ、いいとこ取りして提供していこうという想いが込められています。

 

 

主な事業や実績を教えてください。

当社ではZendeskに関わるすべてのサービスを一貫して提供しています。Zendeskは、「顧客とより密接に繋がれるコミュニケーションプラットフォーム」であり、問い合わせ対応を効率化、顧客満足を向上させるシステムです。例えばお客様が何らかの製品やサービスについて問い合わせをする際、電話やメール、Twitter、Facebook、LINEといった様々なツールがあります。そのあらゆるチャネルから来た問い合わせがZendeskに自動的に取り込まれ、それぞれのフォーマットに対応した形で返信できるという仕組みです。当社ではZendeskの関連サービスとして、販売・導入・実装・サポートから、最適化支援、データ移行、関連アプリケーション開発、既存システムとの連携といったZendeskに関わるすべてのサービスをワンストップで提供しています。

実績については、Zendeskの全世界のパートナーの中から、導入実績や貢献度を総合的に評価し、その年のベストパートナーを決める「APAC Partner of the Year 2020」に選出され、またアジア太平洋地域のトップパートナーとしての表彰である 「TOP Performing Partner」のダブル受賞を果たしました。さらに、アジア太平洋地域の唯一の最上位パートナーとして公式に認定していただきました。

 

会社のビジョンや目標を教えてください。

当社のミッションは「eclecticな組み合わせで 世界を進化させる」としており、ビジョンを2つ設定しています。

一つ目は「グローバルなレベルで顧客体験を最大化できる会社になる」ことです。当社ではグローバルで活用されているZendeskを筆頭に、グローバルレベルで通用するサービスを提供していきます。

二つ目は、創業時の想いである「人の可能性と能力が最大限発揮され、成長と幸せが実感できる会社になる」ことです。

従来の会社組織は、ヒエラルキーがあって上が決めたことを下がやる、といった流れや、数字や規則に管理されるという構造があると思います。そんな組織ではなく、フラットな組織体制で一人ひとりができる範囲を広げ、人の可能性や能力を最大限発揮できる場になることを目指しています。私達の競合優位性は「組織と人」です。良い人材やサービスを組み合わせ、eclecticな組織づくりに注力していきたいです。

沖縄拠点を開設した理由は、カスタマーサービス業界に関わる人が多いという実態があるものの、沖縄県内では自身の成長につながるグローバルレベルで最先端の仕事はまだ多くないといった課題感に貢献できると思ったからです。また、東アジアの中心に位置するという地理的優位性だけでなく、暖かい気候や美しい自然、独自の文化など世界に誇れる魅力を有する沖縄にオフィスを有することは、組織運営や採用上の大きなメリットになります。自由な働き方でも成長し続けられることを沖縄で実現し、当社らしさを追求していくことが拠点開設の狙いです。

メカル45に入居してのメリットは?

共有スペースもあり、非常に仕事がしやすい施設だと感じています。那覇の真ん中という立地条件の良さだけでなく、近くに飲食店や公園があったりと、周囲の環境も優れており、過ごしやすいところが魅力です。

 

会社概要

会社名:株式会社エクレクト( eclect, Inc. )

https://eclect.co.jp

設立:2017年 12月1日

所在地:
東京本社:〒155-0031 東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
大阪支社:〒542-0076 大阪府大阪市中央区難波5-1-60 なんばスカイオ WeWork内
沖縄支社:〒900-0004 沖縄県那覇市銘苅2-3-1 メカル ヨン_ゴ 406

従業員数:55名

事業概要:Zendeskに関連するライセンス販売/導入コンサルティング/アプリケーション開発

認証資格: ISO27001・Zendesk Master Partner・Znedesk APAC Partner of the Year 2020

主要取引先:株式会社Zendesk 株式会社アドバンスクリエイト 株式会社イープラス 株式会社NTTPCコミュニケーションズ 株式会社電通 株式会社マネーフォワード 東京電力エナジーパートナー株式会社 トランスコスモス株式会社